Preguntas Frecuentes ✦
Todo lo que necesitas saber sobre tus pedidos, productos y la experiencia Aori
Envíos
Los envíos nacionales dentro de México se entregan en 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación. Ciudad de México y área metropolitana suelen llegar en 2 a 4 días hábiles. Recibirás un número de guía por email en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
Envío gratis en pedidos superiores a $1,500 MXN. Para pedidos menores, el costo se calcula automáticamente según tu código postal al momento del checkout.
Sí, enviamos a todos los estados de la República Mexicana a través de paqueterías certificadas. Una vez enviado, podrás dar seguimiento con el número de guía que recibirás por correo electrónico.
La paquetería intentará la entrega hasta 3 veces. Si no estás, podrás programar una nueva entrega o recoger en el centro de distribución más cercano usando tu número de guía.
Productos
Sí. Todos nuestros productos son originales, importados directamente desde Corea del Sur. Trabajamos con distribuidores oficiales y las propias marcas para garantizar la autenticidad de cada pieza.
Todas las marcas que manejamos son cruelty-free y la gran mayoría son veganas. Estamos comprometidos con el bienestar animal y solo colaboramos con marcas que comparten estos valores.
Trabajamos con las marcas más queridas del K-Beauty: Dr. Melaxin, Dr. Rejuall, Laka, Skin1004, Purito, Mary&May, Jumiso, Hayejin, Ilso, Fwee y Numbuzin. Seguimos sumando marcas cada temporada. Explora todo el catálogo.
La mayoría de los productos coreanos tienen un PAO (Period After Opening) de 6 a 12 meses, indicado en el empaque con un frasco abierto y un número. Conservar en lugar fresco, seco y lejos de la luz directa maximiza su vida útil.
En cada ficha de producto indicamos el tipo de piel recomendado y las preocupaciones que trata. Si quieres una recomendación personalizada, haz nuestro Skin Quiz en 1 minuto, o escríbenos por WhatsApp — nuestras asesoras están listas para armarte la rutina perfecta.
Pagos
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Transferencia SPEI
- Pagos en efectivo en OXXO
Todos los pagos se procesan de forma segura con encriptación SSL.
Sí, dependiendo del monto de tu compra y el banco emisor de tu tarjeta. Las opciones de MSI disponibles se mostrarán en el checkout antes de finalizar la compra.
El cargo se realiza al momento de confirmar el pedido. Recibirás un correo con la factura y el detalle de tu compra.
Devoluciones
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original. Escríbenos a hello@aori.mx o desde el formulario de contacto para iniciar el proceso.
Si el producto llegó dañado o tuvo un defecto de fabricación, escríbenos en las primeras 48 horas tras recibirlo con fotos claras del producto y el empaque. Lo reemplazaremos sin costo.
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago usado.
Mi cuenta y comunidad
No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta para guardar tu historial, direcciones, wishlist y agilizar futuras compras.
¡Sí! Si eres creador de contenido, influencer o amante del K-Beauty, puedes ganar comisiones por cada venta referida. Contáctanos desde el formulario de contacto y te enviamos los detalles.
Baja al pie del home y suscríbete en la sección Glow Letter. Recibirás tips exclusivos de skincare, lanzamientos anticipados y descuentos solo para la comunidad Aori.
Sí. Escríbenos al +52 81 2253 0972 para asesoría personalizada, dudas sobre productos o seguimiento de pedidos.
¿Sigues con dudas? ✦
Nuestro equipo está listo para ayudarte a encontrar tu rutina ideal.