En AORI K-Beauty nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones.

 

Tienes 72 horas (3 días naturales) después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

 

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben:

•       Estar sin abrir y sin usar

•       Incluir el empaque original en perfectas condiciones

•       No presentar daños, alteraciones o signos de uso

 

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

•       Productos abiertos, usados o con sellos rotos

•       Productos dañados por mal uso o manipulación inadecuada del cliente

•       Productos sin su empaque original

Los productos identificados como "artículo de oportunidad", "liquidación", "descuento especial", "precio promocional", "edición limitada", "últimas piezas" o cualquier expresión equivalente se venden en condición de venta final. Al completar la compra de estos artículos, el cliente acepta expresamente las siguientes condiciones:

•       No se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión, incompatibilidad de tono, fragancia o textura, ni por cualquier motivo subjetivo.

•       La disponibilidad de estos artículos no está garantizada y puede agotarse sin previo aviso.

•       El precio de descuento no genera precedente ni derecho a igualación en compras posteriores.

 

Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobable, el cliente tiene derecho a reportarlo dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o en video. Aori evaluará cada caso y, de confirmarse el defecto, procederá conforme a la política general de garantías descrita más adelante.

Todos los productos de AORI K-Beauty provienen de Corea del Sur y/o Japón. El proceso logístico involucra etapas fuera del control directo de Aori: aduana de origen, transporte internacional, inspección aduanal en México (SAT/SENASICA) y logística de última milla.

Los tiempos de tránsito comunicados son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada. Las siguientes situaciones no son causas válidas para solicitar cancelación, reembolso o reclamación:

•       Retrasos atribuibles a revisiones aduanales en México o en el país de origen.

•       Demoras por condiciones climáticas, cierre de puertos, días festivos en Corea, Japón o México.

•       Tiempo adicional por lotes de importación aún en tránsito al momento de la compra.

•       Diferencias entre el tiempo estimado comunicado y el tiempo real de entrega, siempre que Aori mantenga comunicación activa sobre el estatus del pedido.

 

Aori se compromete a mantener al cliente informado y a gestionar activamente cualquier incidencia logística. Si un pedido se extravía de forma definitiva o llega con daño físico por el transporte, Aori analizará el caso y ofrecerá una solución razonable.

El servicio de Personal Shopping consiste en la adquisición, por cuenta y riesgo del cliente, de productos específicos en Corea del Sur y/o Japón a través de personal de Aori presente en dichos países. Al contratar este servicio, el cliente acepta expresamente las siguientes condiciones:

 

1. Naturaleza del servicio

Aori actúa como intermediario de compra, no como vendedor directo. Los productos se adquieren en establecimientos locales conforme a las instrucciones del cliente.

2. Condición as-is

Los productos se adquieren en las condiciones en que estén disponibles en el mercado de origen. Aori no puede garantizar la disponibilidad de SKUs específicos, presentaciones, ediciones limitadas ni precios previamente cotizados si estos cambian al momento de la compra.

3. Sin garantía oficial para México

Al ser productos adquiridos en el extranjero, pueden no contar con garantía oficial para el mercado mexicano. El cliente conoce y acepta esta condición antes de confirmar su pedido.

4. Riesgo en tránsito

Una vez adquiridos y entregados al proceso de envío hacia México, los productos corren por cuenta y riesgo del cliente. Aori tomará precauciones razonables de embalaje, pero no responde por daños o pérdidas ocurridos durante el traslado internacional.

5. Política de devolución

Dado que los productos son adquiridos específicamente bajo instrucción del cliente y no forman parte del inventario regular de Aori, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo que Aori haya adquirido un producto materialmente diferente al solicitado por error de Aori.

6. Pago anticipado

El servicio requiere pago total por adelantado antes de la compra en origen. Este pago incluye el costo del producto, la comisión de gestión de Aori y los gastos de envío estimados.

 

Devoluciones por error de Aori (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío en concordancia con nuestras políticas de envío): el costo de retorno es gratuito, cubierto por Aori.

Devoluciones por cambio de opinión del cliente: el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

 

1. Error de Aori (producto incorrecto o defectuoso)

•       Reembolso completo al método de pago original

•       Procesado en 5–10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto

 

2. Cambio de opinión o preferencia del cliente

•       Crédito en tienda por el valor total del producto

•       Disponible inmediatamente después de verificar la devolución

 

No aplicamos tarifas de reabastecimiento en ningún caso.

 

Contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de tu pedido en hello@aori.mx. Por favor incluye:

•       Número de pedido

•       Nombre completo

•       Producto(s) que deseas devolver

•       Motivo de la devolución

•       Fotografías o video del producto (obligatorio en casos de defecto o daño)

 

Una vez recibida la devolución:

•       Verificaremos que el producto cumpla con las condiciones establecidas

•       Procesaremos tu reembolso o crédito en un plazo de 5–10 días hábiles

•       Recibirás una confirmación por correo electrónico

 

El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta bancaria puede variar según tu institución financiera y tu ubicación.

 

Para preguntas sobre esta política o si no recibes tu reembolso en el tiempo establecido, contáctanos en hello@aori.mx